• ¿En qué se parece la experiencia de un hospital de niños y la de una escudería de Fórmula Uno? Robin Mann, destacado académico y consultor de benchmarking, explicó, en una charla realizada en Santiago, que las organizaciones pueden mejorar sus prácticas, aprendiendo de otras muy distintas. Robin Mann señaló que el benchmarking es una práctica que se puede aplicar a todas las industrias. En su charla tomó el ejemplo del Hospital Great Ormand Street Children’s Hospital, Londres, Inglaterra, que para mejorar el traslado de la sala de operaciones a la sala de recuperación, siguió la experiencia de escuderías de Fórmula Uno. En este Proceso de observación y Análisis, lograron descubrir que cada miembro del equipo de pits (mantención del auto durante la carrera) ocupaba un rol específico, con un líder definido, teniendo como preocupaciones centrales: qué pasa si nos equivocamos, qué hacemos si nos equivocamos y a quién le importa si nos equivocamos. Finalmente el hospital aprendió de esa experiencia, mejorando Resultados a partir de una buena práctica desarrollada en una industria completamente diferente. Robin Mann Es director del Centro de Investigación en Modelos de Excelencia en la Universidad de Massey, Nueva Zelandia, posee una amplia trayectoria de trabajo en la industria del alimento y las bebidas. Trabajó en el Reino Unido, en esta misma actividad y como independiente, entre los años 1995 y 1998. Más adelante, fue parte del Club de Benchmarking de Nueva Zelandia (2000 - 2004) e integrante del Programa de Excelencia de Gobierno Jeque SAGR, en la Unión de Emiratos Árabes, EAU (2005-2007). Dirigió proyectos de benchmarking - comerciales en Singapur (2007 en adelante). Es presidente de la Red Global de Benchmarking, es miembro del Consejo Consultivo de la Hamdan Bin Mohammed e-University, de Dubai y cofundador del portal www.bpir.com, sitio web de referencia principal en materia de benchmarking. Es, además, autor de la metodología TRADE de Benchmarking, con la cual asesora a organizaciones y servicios públicos alrededor del mundo. Es autor de más de 25 publicaciones. 
El experto realizó una exposición el vienes 26 de marzo, en el Centro Nacional de Productividad y Calidad, ChileCalidad. En la ocasión definió que el benchmarking es aprender de la experiencia de otros. Es preguntar y comparar para encontrar nuevas soluciones. Es generar un cambio profundo en la organización.
• La trayectoria profesional del experto incluye asesorías en países como Singapur, Taiwán, Australia, China, Inglaterra, Dubái y Nueva Zelandia.
Fuente Chile Calidad
